Cotiva — Help & Resources

Language · Idioma
Already a customer

Welcome back. Here's everything you need.

Quick start, full guides in English, Spanish, and Portuguese, troubleshooting, and a way to reach us if something's wrong. If you're stuck, scroll to Troubleshooting — most issues are there with a fix. If not, the support email at the bottom is real, answered by a person within two business days.

Quick start

From activation to first proposal in about 10 minutes.

Six steps, each under two minutes. Print this page if it helps.

1

Open Cotiva

Go to cotiva.bluewavecleaning.net in any modern browser — Chrome, Edge, Safari, or Firefox. Prefer to keep an offline copy on your computer? Your purchase email also has a download link.

2

Activate with your license key

The activation screen comes up on first run. Your key is in your purchase email — format CQP-XXXX-XXXX-XXXX. Enter your name, email, and order number from the same email, then click Activate License. One-time per device.

3

Install it (optional)

On your phone, tap Add to Home Screen; on a computer, click the install icon in the address bar. After it loads once, Cotiva works fully offline.

4

Enter your business settings

Company name, logo, hourly wage, payroll burden, supplies cost, target margin. These become your defaults on every quote until you change them. Ten minutes here pays back on every job.

5

Run your first quote

Pick a calculator — Residential, Commercial, Post-Construction, or a specialty module — enter the job details, and review the price and margin as they update live.

6

Generate the proposal

Open the Proposal Generator. Your business info, the job, and the price drop into a clean, branded proposal. Use Print → Save as PDF, or export to Word (.docx), to send the client.

Install

Install Cotiva like an app.

Installing gives you the Cotiva icon and a full-screen app window that works offline. Choose your device:

1

Desktop — Edge or Chrome

Open cotiva.bluewavecleaning.net, then click the Install icon in the address bar.

2

iPhone — Safari

Tap Share, then Add to Home Screen.

3

Android — Chrome

Tap the ⋮ menu, then Install app / Add to Home screen.

Guides & manuals

Everything, in your language.

The Quick Start gets you running in minutes; the User Guide is the full reference. Both come in English, Spanish, and Portuguese.

Cotiva Quick Start (PDF)

Activation, your first quote, and your first branded proposal — with screenshots. The fast path.

Cotiva User Guide (PDF)

The complete manual — every module, proposals, languages, offline use, license help, and troubleshooting.

Video tutorials

Watch instead of read.

We're recording video walk-throughs. Until they're posted, the manual and Quick Start cover everything.

Coming soon.

First four videos in production: Residential walk-through · Commercial bid in 5 minutes · Customizing your proposal · Importing & exporting your settings backup

Post-purchase FAQ

Customer questions.

These are different from the questions on the sales page. These are what people ask after they've bought.

Where do my settings live?
Your business settings, saved scenarios, and license activation are stored in your browser's local storage on the device you're using. They persist as long as you don't clear your browser's site data. Export a backup once a month from Settings → Export Settings — it's a small JSON file you can save to a cloud drive.
Can I install it on more than one device?
Your license is for a single business, not a single device. Open Cotiva on any of your own devices — phone, laptop, office desktop — and activate with the same license key. If you use the downloadable copy, you can also copy the folder to another machine and activate there. What you can't do is share the file or key outside your business. The license terms cover this.
How do I get updates?
The hosted app at cotiva.bluewavecleaning.net updates automatically — just reload to get the latest version. Your settings carry over since they live in your browser, not in the file. If you use the downloadable copy, we email a fresh download link when we ship a new version, and you replace the old file.
How do I switch the language?
From the gear icon (top right), open Settings → Language. Pick English, Brazilian Portuguese, or Spanish. The interface changes immediately. Your saved business data isn't translated — it stays exactly as you entered it.
How do I add my logo to the proposal?
Settings → Business Settings → Logo. Upload a PNG or JPG of your company logo. It appears in the proposal header. Logos under 500 KB load best. Square or wide formats both work — the app scales them to fit.
Print vs. PDF — which should I use?
Use your browser's Print dialog and choose Save as PDF as the destination. That gives you a file you can email, attach, or print later. Direct printing also works for handing a printed proposal to a client on-site.
How do I back up my settings?
Settings → Export Settings creates a JSON file with everything — your business info, saved scenarios, proposal templates. Save it somewhere safe (cloud drive, USB stick). If you ever lose your browser data or move to a new computer, Settings → Import Settings restores it in one click.
Troubleshooting

If something's not working.

The most common issues, with the fixes that solve them 90% of the time. If yours isn't here, email support — link at the bottom.

The app won't open
Most often one of these:
  1. First load needs internet. The first time you open cotiva.bluewavecleaning.net, your browser saves the app so it runs offline afterward. Be online for that first load, then it works without a connection.
  2. Try another browser. Chrome, Edge, Safari, and Firefox all work. A strict ad/privacy blocker can occasionally interfere — try a normal (non-private) window.
  3. Using the downloaded copy? Make sure you extracted the ZIP first (it can't run from inside the ZIP), and open the .html file in a browser, not a text editor.
Still stuck? Email support with your device, browser, and a screenshot.
I lost my license key
Two ways:
  1. Find your original purchase email. Search your inbox for "Cotiva" — the key is in the body, formatted CQP-XXXX-XXXX-XXXX.
  2. Request a re-send. Use the Lost Files form below this section. Enter the email and order number from your purchase. We re-send the same key (it's deterministic from your order — you'll get the same one back, no need to create a new one).
My settings disappeared
Settings are stored in your browser's local storage. Most likely cause:
  • You cleared your browser's site data or cookies recently
  • You opened the app in a different browser than the one you set up on
  • You moved to a different device
If you exported a settings backup (Settings → Export Settings — please do this monthly), restore via Settings → Import Settings. If you didn't, you'll need to re-enter — and set up the export habit going forward. We can't recover what's gone from your browser's storage.
The PDF export looks wrong
The proposal is laid out for letter-size paper. If the formatting looks off:
  1. Use your browser's Print → Save as PDF, not a screenshot or print-then-scan workflow.
  2. In the Print dialog: set Margins: Default and Scale: 100%.
  3. Uncheck "Headers and footers" — those add browser timestamps that shouldn't be on a client proposal.
  4. Print in Color if you want the blue accent line in the letterhead. Black-and-white still looks clean.
The activation screen keeps coming back
Your browser is clearing your activation between sessions. Three things to check:
  1. Are you in private/incognito mode? Private windows don't save data between sessions. Open the app in a regular browser window.
  2. Are you using a browser that auto-clears site data? Brave's Shields, Safari's "Prevent Cross-Site Tracking", and some Firefox container settings can wipe local storage. Whitelist the site or use a different browser.
  3. Using the downloaded copy from a temporary spot? If the app file is in your Downloads folder and that folder gets cleared, the storage tied to it can vanish. Move the extracted folder somewhere permanent and re-activate from there.
My license key shows as invalid
First, check the format: CQP-XXXX-XXXX-XXXX. Then:
  1. Confirm you're typing letters and numbers correctly. Our keys don't contain lowercase L, capital I, zero, or the number 1 — to avoid this exact confusion.
  2. Try typing the key without dashes — the app strips them automatically.
  3. Make sure your name, email, and order number match what's on your original purchase email exactly.
If all that checks out and it still won't validate, email support with your order number and a screenshot of the error. We can re-verify your key on our end.
Contact support

When you need a person.

We answer every email. No chatbots, no ticket queue. A real reply within two business days, often same day.

Email support

cotiva@bluewavecleaning.net

Include your order number and what's going on. A screenshot of any error message helps us help you faster.

Response time: within 2 business days. Often same day.

What support covers

  • Download or activation problems
  • App not opening or crashing
  • Lost license key (re-send)
  • Questions about the calculators
  • Bug reports

What it doesn't

  • Pricing advice for your specific market
  • Custom feature development
  • Tax, legal, or business consulting
Lost your files

Re-download form.

Enter your order number and email. We'll find your purchase, send a fresh download link, and re-issue your license key (same key as before — it's tied to your order).

This form opens your email app with the request pre-filled. If that doesn't work, email cotiva@bluewavecleaning.net directly with the same info.

Ya es cliente

Bienvenido de nuevo. Aquí está todo lo que necesita.

Inicio rápido, guías completas en inglés, español y portugués, soluciones de problemas y una forma de contactarnos si algo falla. Si se atasca, baje a Soluciones — la mayoría de los problemas están ahí con su arreglo. Si no, el correo de soporte abajo es real y lo responde una persona en un máximo de dos días hábiles.

Inicio rápido

De la activación a la primera propuesta en unos 10 minutos.

Seis pasos, cada uno de menos de dos minutos. Imprima esta página si le ayuda.

1

Abra Cotiva

Vaya a cotiva.bluewavecleaning.net en cualquier navegador moderno — Chrome, Edge, Safari o Firefox. ¿Prefiere tener una copia sin conexión en su computadora? Su correo de compra también incluye un enlace de descarga.

2

Active con su clave de licencia

La pantalla de activación aparece la primera vez. Su clave está en su correo de compra — formato CQP-XXXX-XXXX-XXXX. Ingrese su nombre, correo y número de pedido del mismo correo, y haga clic en Activar Licencia. Una sola vez por dispositivo.

3

Instálela (opcional)

En el teléfono, toque Agregar a pantalla de inicio; en una computadora, haga clic en el ícono de instalar en la barra de direcciones. Una vez cargada, Cotiva funciona totalmente sin conexión.

4

Ingrese los datos de su negocio

Nombre de la empresa, logotipo, salario por hora, cargas de nómina, costo de insumos, margen objetivo. Estos se vuelven sus valores predeterminados en cada cotización hasta que los cambie. Diez minutos aquí se pagan en cada trabajo.

5

Haga su primera cotización

Elija una calculadora — Residencial, Comercial, Post-Obra o un módulo especial — ingrese los detalles del trabajo y revise el precio y el margen mientras se actualizan en vivo.

6

Genere la propuesta

Abra el Generador de Propuestas. Sus datos, el trabajo y el precio se vuelcan en una propuesta limpia y con su marca. Use Imprimir → Guardar como PDF, o exporte a Word (.docx), para enviarla al cliente.

Instalación

Instala Cotiva como una app.

Al instalarla obtienes el icono de Cotiva y una ventana de app a pantalla completa que funciona sin conexión. Elige tu dispositivo:

1

Computadora — Edge o Chrome

Abre cotiva.bluewavecleaning.net y haz clic en el icono Instalar en la barra de direcciones.

2

iPhone — Safari

Toca Compartir y luego Añadir a pantalla de inicio.

3

Android — Chrome

Toca el menú ⋮ y luego Instalar app / Agregar a la pantalla principal.

Guías y manuales

Todo, en su idioma.

La Guía Rápida lo pone en marcha en minutos; la Guía del Usuario es la referencia completa. Ambas vienen en inglés, español y portugués.

Cotiva Guía Rápida (PDF)

Activación, su primera cotización y su primera propuesta con su marca — con capturas. El camino rápido.

Cotiva Guía del Usuario (PDF)

El manual completo — cada módulo, propuestas, idiomas, uso sin conexión, ayuda con la licencia y solución de problemas.

Tutoriales en video

Vea en lugar de leer.

Estamos grabando recorridos en video. Hasta que se publiquen, el manual y la Guía Rápida cubren todo.

Próximamente.

Primeros cuatro videos en producción: Recorrido residencial · Cotización comercial en 5 minutos · Personalizar su propuesta · Importar y exportar su respaldo de configuración

Preguntas post-compra

Preguntas de clientes.

Son distintas de las preguntas de la página de ventas. Son las que la gente hace después de comprar.

¿Dónde se guardan mis configuraciones?
La configuración de su negocio, los escenarios guardados y la activación de la licencia se guardan en el almacenamiento local de su navegador, en el dispositivo que usa. Permanecen mientras no borre los datos del sitio en su navegador. Exporte un respaldo una vez al mes desde Configuración → Exportar configuración — es un pequeño archivo JSON que puede guardar en la nube.
¿Puedo instalarlo en más de un dispositivo?
Su licencia es para un solo negocio, no para un solo dispositivo. Abra Cotiva en cualquiera de sus dispositivos — teléfono, laptop, computadora de oficina — y actívelo con la misma clave de licencia. Si usa la copia descargable, también puede copiar la carpeta a otra máquina y activarla allí. Lo que no puede hacer es compartir el archivo o la clave fuera de su negocio. Los términos de licencia lo cubren.
¿Cómo recibo actualizaciones?
La app alojada en cotiva.bluewavecleaning.net se actualiza automáticamente — solo recargue para obtener la última versión. Su configuración se conserva porque vive en su navegador, no en el archivo. Si usa la copia descargable, le enviamos por correo un nuevo enlace de descarga cuando lanzamos una versión, y usted reemplaza el archivo anterior.
¿Cómo cambio el idioma?
Desde el ícono de engranaje (arriba a la derecha), abra Configuración → Idioma. Elija inglés, portugués (Brasil) o español. La interfaz cambia de inmediato. Sus datos de negocio guardados no se traducen — quedan tal como los ingresó.
¿Cómo agrego mi logotipo a la propuesta?
Configuración → Datos del negocio → Logotipo. Suba un PNG o JPG del logotipo de su empresa. Aparece en el encabezado de la propuesta. Los logotipos de menos de 500 KB cargan mejor. Funcionan formatos cuadrados o anchos — la app los ajusta al tamaño.
Imprimir vs. PDF — ¿qué uso?
Use el diálogo de Imprimir de su navegador y elija Guardar como PDF como destino. Así obtiene un archivo que puede enviar por correo, adjuntar o imprimir después. La impresión directa también sirve para entregar una propuesta impresa al cliente en el sitio.
¿Cómo respaldo mi configuración?
Configuración → Exportar configuración crea un archivo JSON con todo — sus datos de negocio, escenarios guardados, plantillas de propuesta. Guárdelo en un lugar seguro (nube, memoria USB). Si alguna vez pierde los datos del navegador o cambia de computadora, Configuración → Importar configuración lo restaura en un clic.
Soluciones

Si algo no funciona.

Los problemas más comunes, con los arreglos que los resuelven el 90% de las veces. Si el suyo no está aquí, escriba a soporte — enlace abajo.

La app no abre
Casi siempre es una de estas:
  1. La primera carga necesita internet. La primera vez que abre cotiva.bluewavecleaning.net, su navegador guarda la app para que funcione sin conexión después. Esté en línea en esa primera carga y luego funciona sin conexión.
  2. Pruebe otro navegador. Chrome, Edge, Safari y Firefox funcionan. Un bloqueador de anuncios/privacidad estricto puede interferir — pruebe una ventana normal (no privada).
  3. ¿Usa la copia descargada? Asegúrese de haber extraído el ZIP primero (no funciona desde dentro del ZIP) y abra el archivo .html en un navegador, no en un editor de texto.
¿Sigue atascado? Escriba a soporte con su dispositivo, navegador y una captura.
Perdí mi clave de licencia
Dos formas:
  1. Busque su correo de compra original. Busque "Cotiva" en su bandeja de entrada — la clave está en el cuerpo, con formato CQP-XXXX-XXXX-XXXX.
  2. Pida un reenvío. Use el formulario de Archivos Perdidos debajo de esta sección. Ingrese el correo y el número de pedido de su compra. Reenviamos la misma clave (es determinista según su pedido — recibirá la misma, sin necesidad de crear una nueva).
Mi configuración desapareció
La configuración se guarda en el almacenamiento local de su navegador. Causa más probable:
  • Borró los datos del sitio o las cookies de su navegador hace poco
  • Abrió la app en un navegador distinto al que usó para configurarla
  • Cambió de dispositivo
Si exportó un respaldo (Configuración → Exportar configuración — hágalo cada mes), restaure con Configuración → Importar configuración. Si no, deberá volver a ingresarla — y adopte el hábito de exportar de ahora en adelante. No podemos recuperar lo que se borró del almacenamiento de su navegador.
La exportación a PDF se ve mal
La propuesta está diseñada para papel tamaño carta. Si el formato se ve mal:
  1. Use Imprimir → Guardar como PDF de su navegador, no una captura ni imprimir-y-escanear.
  2. En el diálogo de impresión: ponga Márgenes: Predeterminado y Escala: 100%.
  3. Desmarque "Encabezados y pies de página" — agregan fechas del navegador que no deben ir en una propuesta al cliente.
  4. Imprima en Color si quiere la línea azul del membrete. En blanco y negro también se ve limpio.
La pantalla de activación vuelve a aparecer
Su navegador está borrando la activación entre sesiones. Tres cosas que revisar:
  1. ¿Está en modo privado/incógnito? Las ventanas privadas no guardan datos entre sesiones. Abra la app en una ventana normal.
  2. ¿Usa un navegador que borra datos automáticamente? Los Shields de Brave, "Impedir el seguimiento entre sitios" de Safari y algunas configuraciones de contenedores de Firefox pueden borrar el almacenamiento local. Agregue el sitio a la lista blanca o use otro navegador.
  3. ¿Usa la copia descargada desde un lugar temporal? Si el archivo está en su carpeta de Descargas y esa carpeta se borra, el almacenamiento ligado a ella puede desaparecer. Mueva la carpeta extraída a un lugar permanente y actívela desde allí.
Mi clave aparece como inválida
Primero, revise el formato: CQP-XXXX-XXXX-XXXX. Luego:
  1. Confirme que escribe bien letras y números. Nuestras claves no usan ele minúscula, I mayúscula, cero ni el número 1 — justo para evitar esta confusión.
  2. Pruebe escribir la clave sin guiones — la app los quita automáticamente.
  3. Verifique que su nombre, correo y número de pedido coincidan exactamente con su correo de compra original.
Si todo está bien y aún no valida, escriba a soporte con su número de pedido y una captura del error. Podemos volver a verificar su clave de nuestro lado.
Contactar soporte

Cuando necesita a una persona.

Respondemos cada correo. Sin chatbots, sin filas de tickets. Una respuesta real en un máximo de dos días hábiles, a menudo el mismo día.

Correo de soporte

cotiva@bluewavecleaning.net

Incluya su número de pedido y lo que ocurre. Una captura del mensaje de error nos ayuda a ayudarle más rápido.

Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles. A menudo el mismo día.

Qué cubre el soporte

  • Problemas de descarga o activación
  • La app no abre o se cierra
  • Clave de licencia perdida (reenvío)
  • Preguntas sobre las calculadoras
  • Reportes de errores

Qué no cubre

  • Asesoría de precios para su mercado específico
  • Desarrollo de funciones a medida
  • Consultoría fiscal, legal o de negocio
¿Perdió sus archivos?

Formulario de reenvío.

Ingrese su número de pedido y correo. Buscamos su compra, enviamos un nuevo enlace de descarga y reemitimos su clave de licencia (la misma de antes — está ligada a su pedido).

Este formulario abre su app de correo con la solicitud lista. Si no funciona, escriba directamente a cotiva@bluewavecleaning.net con los mismos datos.

Já é cliente

Bem-vindo de volta. Aqui está tudo o que você precisa.

Início rápido, guias completos em inglês, espanhol e português, soluções de problemas e um jeito de falar com a gente se algo der errado. Se travar, desça até Soluções — a maioria dos problemas está lá com a correção. Se não, o e-mail de suporte no final é real e respondido por uma pessoa em até dois dias úteis.

Início rápido

Da ativação à primeira proposta em cerca de 10 minutos.

Seis passos, cada um com menos de dois minutos. Imprima esta página se ajudar.

1

Abra o Cotiva

Acesse cotiva.bluewavecleaning.net em qualquer navegador moderno — Chrome, Edge, Safari ou Firefox. Prefere manter uma cópia offline no computador? Seu e-mail de compra também tem um link de download.

2

Ative com sua chave de licença

A tela de ativação aparece na primeira vez. Sua chave está no e-mail de compra — formato CQP-XXXX-XXXX-XXXX. Informe seu nome, e-mail e número do pedido do mesmo e-mail e clique em Ativar Licença. Apenas uma vez por dispositivo.

3

Instale (opcional)

No celular, toque em Adicionar à Tela de Início; no computador, clique no ícone de instalar na barra de endereço. Depois de carregar uma vez, o Cotiva funciona totalmente offline.

4

Informe os dados da empresa

Nome da empresa, logotipo, salário por hora, encargos, custo de insumos, margem desejada. Eles viram seus padrões em cada orçamento até você mudar. Dez minutos aqui se pagam em cada trabalho.

5

Faça seu primeiro orçamento

Escolha uma calculadora — Residencial, Comercial, Pós-Obra ou um módulo especial — informe os detalhes do serviço e veja o preço e a margem atualizarem em tempo real.

6

Gere a proposta

Abra o Gerador de Orçamento. Seus dados, o serviço e o preço entram em uma proposta limpa e com a sua marca. Use Imprimir → Salvar como PDF, ou exporte para Word (.docx), para enviar ao cliente.

Instalação

Instale o Cotiva como um app.

Ao instalar, você ganha o ícone do Cotiva e uma janela de app em tela cheia que funciona offline. Escolha seu dispositivo:

1

Computador — Edge ou Chrome

Acesse cotiva.bluewavecleaning.net e clique no ícone Instalar na barra de endereço.

2

iPhone — Safari

Toque em Compartilhar e em Adicionar à Tela de Início.

3

Android — Chrome

Toque no menu ⋮ e em Instalar app / Adicionar à tela inicial.

Guias e manuais

Tudo, no seu idioma.

O Guia Rápido coloca você para rodar em minutos; o Guia do Usuário é a referência completa. Ambos vêm em inglês, espanhol e português.

Cotiva Guia Rápido (PDF)

Ativação, seu primeiro orçamento e sua primeira proposta com a sua marca — com capturas de tela. O caminho rápido.

Cotiva Guia do Usuário (PDF)

O manual completo — cada módulo, propostas, idiomas, uso offline, ajuda com a licença e solução de problemas.

Tutoriais em vídeo

Assista em vez de ler.

Estamos gravando vídeos explicativos. Até que sejam publicados, o manual e o Guia Rápido cobrem tudo.

Em breve.

Primeiros quatro vídeos em produção: Passo a passo residencial · Orçamento comercial em 5 minutos · Personalizar sua proposta · Importar e exportar seu backup de configurações

Perguntas pós-compra

Perguntas de clientes.

São diferentes das perguntas da página de vendas. São as que as pessoas fazem depois de comprar.

Onde ficam minhas configurações?
As configurações da empresa, os cenários salvos e a ativação da licença ficam no armazenamento local do seu navegador, no dispositivo que você usa. Permanecem enquanto você não limpar os dados do site no navegador. Exporte um backup uma vez por mês em Configurações → Exportar configurações — é um pequeno arquivo JSON que você pode salvar na nuvem.
Posso instalar em mais de um dispositivo?
Sua licença é para uma única empresa, não para um único dispositivo. Abra o Cotiva em qualquer um dos seus dispositivos — celular, notebook, computador do escritório — e ative com a mesma chave de licença. Se usar a cópia para download, você também pode copiar a pasta para outra máquina e ativar lá. O que você não pode fazer é compartilhar o arquivo ou a chave fora da sua empresa. Os termos de licença cobrem isso.
Como recebo atualizações?
O app hospedado em cotiva.bluewavecleaning.net se atualiza automaticamente — basta recarregar para obter a versão mais recente. Suas configurações são mantidas porque ficam no navegador, não no arquivo. Se usar a cópia para download, enviamos por e-mail um novo link quando lançamos uma versão, e você substitui o arquivo antigo.
Como troco o idioma?
No ícone de engrenagem (canto superior direito), abra Configurações → Idioma. Escolha inglês, português (Brasil) ou espanhol. A interface muda na hora. Seus dados salvos da empresa não são traduzidos — ficam exatamente como você digitou.
Como adiciono meu logotipo à proposta?
Configurações → Dados da empresa → Logotipo. Envie um PNG ou JPG do logotipo da sua empresa. Ele aparece no cabeçalho da proposta. Logotipos com menos de 500 KB carregam melhor. Formatos quadrados ou largos funcionam — o app ajusta ao tamanho.
Imprimir vs. PDF — qual usar?
Use a caixa de diálogo Imprimir do navegador e escolha Salvar como PDF como destino. Assim você tem um arquivo para enviar por e-mail, anexar ou imprimir depois. A impressão direta também serve para entregar a proposta impressa ao cliente no local.
Como faço backup das configurações?
Configurações → Exportar configurações cria um arquivo JSON com tudo — seus dados da empresa, cenários salvos, modelos de proposta. Guarde em local seguro (nuvem, pen drive). Se você perder os dados do navegador ou mudar de computador, Configurações → Importar configurações restaura em um clique.
Soluções

Se algo não estiver funcionando.

Os problemas mais comuns, com as correções que resolvem 90% das vezes. Se o seu não estiver aqui, escreva ao suporte — link no final.

O app não abre
Quase sempre é uma destas:
  1. A primeira carga precisa de internet. Na primeira vez que você abre cotiva.bluewavecleaning.net, o navegador salva o app para rodar offline depois. Fique online nessa primeira carga e depois funciona sem conexão.
  2. Tente outro navegador. Chrome, Edge, Safari e Firefox funcionam. Um bloqueador de anúncios/privacidade rígido pode atrapalhar — tente uma janela normal (não anônima).
  3. Usa a cópia baixada? Verifique se extraiu o ZIP primeiro (não roda de dentro do ZIP) e abra o arquivo .html em um navegador, não em um editor de texto.
Ainda travado? Escreva ao suporte com seu dispositivo, navegador e uma captura de tela.
Perdi minha chave de licença
Dois jeitos:
  1. Procure seu e-mail de compra original. Busque "Cotiva" na sua caixa de entrada — a chave está no corpo, no formato CQP-XXXX-XXXX-XXXX.
  2. Peça um reenvio. Use o formulário de Arquivos Perdidos abaixo desta seção. Informe o e-mail e o número do pedido da sua compra. Reenviamos a mesma chave (ela é determinística a partir do seu pedido — você recebe a mesma, sem precisar criar outra).
Minhas configurações sumiram
As configurações ficam no armazenamento local do navegador. Causa mais provável:
  • Você limpou os dados do site ou os cookies do navegador recentemente
  • Você abriu o app em um navegador diferente daquele em que configurou
  • Você mudou de dispositivo
Se você exportou um backup (Configurações → Exportar configurações — faça isso todo mês), restaure em Configurações → Importar configurações. Se não, será preciso digitar de novo — e crie o hábito de exportar daqui para frente. Não conseguimos recuperar o que sumiu do armazenamento do navegador.
A exportação em PDF fica errada
A proposta é feita para papel tamanho carta. Se a formatação ficar estranha:
  1. Use Imprimir → Salvar como PDF do navegador, não uma captura de tela nem imprimir-e-escanear.
  2. Na caixa de impressão: defina Margens: Padrão e Escala: 100%.
  3. Desmarque "Cabeçalhos e rodapés" — eles adicionam datas do navegador que não devem aparecer na proposta ao cliente.
  4. Imprima em Cor se quiser a linha azul do papel timbrado. Em preto e branco também fica limpo.
A tela de ativação fica voltando
Seu navegador está apagando a ativação entre sessões. Três coisas para checar:
  1. Está no modo privado/anônimo? Janelas anônimas não salvam dados entre sessões. Abra o app em uma janela normal.
  2. Usa um navegador que limpa dados automaticamente? Os Shields do Brave, o "Impedir rastreamento entre sites" do Safari e algumas configurações de contêineres do Firefox podem apagar o armazenamento local. Adicione o site à lista de permissões ou use outro navegador.
  3. Usa a cópia baixada em um local temporário? Se o arquivo está na pasta Downloads e essa pasta é limpa, o armazenamento ligado a ela pode sumir. Mova a pasta extraída para um local permanente e ative de lá.
Minha chave aparece como inválida
Primeiro, confira o formato: CQP-XXXX-XXXX-XXXX. Depois:
  1. Confirme que está digitando letras e números corretamente. Nossas chaves não usam L minúsculo, I maiúsculo, zero nem o número 1 — justamente para evitar essa confusão.
  2. Tente digitar a chave sem hifens — o app os remove automaticamente.
  3. Verifique se seu nome, e-mail e número do pedido batem exatamente com o seu e-mail de compra original.
Se tudo estiver certo e ainda não validar, escreva ao suporte com seu número de pedido e uma captura do erro. Podemos reverificar sua chave do nosso lado.
Falar com o suporte

Quando você precisa de uma pessoa.

Respondemos a todos os e-mails. Sem chatbots, sem fila de tickets. Uma resposta real em até dois dias úteis, muitas vezes no mesmo dia.

E-mail de suporte

cotiva@bluewavecleaning.net

Inclua seu número de pedido e o que está acontecendo. Uma captura de tela da mensagem de erro nos ajuda a ajudar você mais rápido.

Tempo de resposta: até 2 dias úteis. Muitas vezes no mesmo dia.

O que o suporte cobre

  • Problemas de download ou ativação
  • O app não abre ou trava
  • Chave de licença perdida (reenvio)
  • Dúvidas sobre as calculadoras
  • Relatos de bugs

O que não cobre

  • Consultoria de preços para o seu mercado
  • Desenvolvimento de funções sob medida
  • Consultoria fiscal, jurídica ou de negócios
Perdeu seus arquivos?

Formulário de reenvio.

Informe seu número de pedido e e-mail. Encontramos sua compra, enviamos um novo link de download e reemitimos sua chave de licença (a mesma de antes — está ligada ao seu pedido).

Este formulário abre seu app de e-mail com a solicitação pronta. Se não funcionar, escreva direto para cotiva@bluewavecleaning.net com os mesmos dados.